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打造便捷高效的政务服务是优化营商环境的应有之意。为满足当地参保人员多样化、多层次的需求，永城市政务服务中心医保窗口积极探索医保优质服务，接连推出“就近办”“上门办”“免费寄件”“延时服务”等特色内容，切实提升了参保人员的幸福感、安全感。

为进一步优化医保服务，让老人“少跑腿”，服务“多跑路”，永城市政务服务中心医保窗口积极推动医保服务“适老化”改造，为行动不便的老人提供“上门办”服务。

今年3月份，永城市顺和镇张庄村李庄参保居民李敬斋老人因病在河南省人民医院住院治疗。作为低保群众，李敬斋出院后还能在参保地按照医疗救助相关政策再报销医疗救助补充险。8月初，当李敬斋到医保服务窗口报销医疗救助补充险时，窗口工作人员发现其忘记携带低保证件等材料。了解到老人住址偏远，又独自骑车来办理业务，窗口负责人决定让工作人员先受理部分资料，第二天再上门取件办理。到了第二天，三名医保服务工作人员如约来到李敬斋家中，为老人上门办理医疗救助补充险报销业务。随后，工作人员向老人介绍了永城市政务服务中心便民服务下沉情况，详细告知了顺和镇便民服务中心医保窗口位置及其可经办的医保业务内容，告知老人在“家门口”就可以办理医保业务。

为降低群众办事成本，实现医保业务“一次办成”“一次办好”，永城市政务服务中心推出“免费寄件”服务，对因特殊情况无法及时提供纸质单据的免费邮寄上门。

永城市新桥镇参保居民薛某在徐州经商，2022年7月份因病在徐州住院治疗，需要报个人商业保险。今年8月2日，薛某到永城市政务服务中心医保窗口打印医保报销结算凭证，由于当时医保窗口网络出现异常，无法正常打印报销结算单，窗口工作人员记下了薛某的家庭住址后，就让薛某先行离开了。在系统平台恢复正常后，工作人员第一时间办理了薛某的业务，并将加盖好业务章的结算单免费邮寄给了他。

为提高群众满意度，避免群众白跑腿，永城市政务服务中心坚持以人民健康为中心，把解决人民群众最关心、最直接、反映最突出的疑难问题作为出发点和落脚点，在医保服务窗口广泛推出“延时服务”，对临近下班或刚下班时间受理的业务，可在短时间内办结的，窗口工作人员推迟下班时间，延时办理至该事项办结，坚定践行“服务完最后一位群众再下班”的承诺，切切实实地服务好群众。